女子退货476笔套利25万 平台规则漏洞催生职业化“薅羊毛”

　　近日，一起利用电商平台“仅退款”规则实施批量套利的事件引发关注。一名女子在两年内累计发起476笔仅退款申请，未归还商品却成功获取退款，累计金额高达25万元，目前已被警方采取刑事强制措施。

　　退款流水线化运作曝光

　　据了解，该嫌疑人通过系统化操作钻取规则空子：先批量下单购买日用百货、电子产品等中小件商品，收到货品后立即以“质量问题”“描述不符”等理由申请仅退款。若商家拒绝便反复申诉，利用平台“小额优先赔付”机制迫使商家妥协。其住处查获的未拆封商品堆积如山，部分包裹快递面单尚未撕除。

　　平台风控体系存在盲区

　　业内专家指出，此类行为能持续两年未被拦截，暴露出三方面隐患：先，自动化审核系统对高频退款缺乏有效预警，同一用户月均20次的退款频次未触发人工审核；其次，平台间的数据壁垒使“职业退货人”能跨平台重复作案；最后，部分中小商家因维权成本过高，往往选择息事宁人，变相助长投机行为。

　　灰色产业链浮出水面

　　调查发现，网络社群中存在大量“退款教程”交流群，有人专门教授虚构质量问题的话术，甚至提供伪造的检测报告模板。更形成从购买账号、下单、申诉到销赃的全链条分工，部分团伙通过二手交易平台批量处理截留商品。

　　法律界定仍存争议

　　律师表示，此类行为在司法实践中存在认定差异：多数案件以诈骗罪立案，但部分案例因证据链不完整仅作民事纠纷处理。2024年浙江某法院判决的类似案件中，被告人因同时使用虚假身份信息下单，最终被认定构成诈骗罪。

　　目前各大电商平台已着手优化风控模型，包括建立跨平台黑名单共享机制、设置单一用户季度退款上限等措施。专家建议商家遇异常订单时及时保存聊天记录与物流凭证，必要时可联合报案形成集群证据。