5年前租车订单突遭自动扣款，用户质疑租车平台处理流程

　　2025年5月，用户杜先生反映，其账户被租车平台“一嗨租车”自动扣款1100元，涉及2020年的一笔租车订单中的违章罚款及违约金。据悉，该扣款包括200元违章罚款及900元违约金，但杜先生表示，在扣款前后均未收到任何违章通知或提醒。

　　杜先生通过“信用免押”方式于2020年1月在“一嗨租车”租赁车辆，订单金额4308元。五年间，他未收到任何违章提醒。直至2025年5月6日，其网络支付账户显示被“一嗨租车”扣款1100元。经联系客服，杜先生得知该扣款为五年前的违章罚款及违约金。尽管事后款项被退回，但杜先生对平台的处理流程表示质疑，包括违约金计算逻辑、为何五年未提醒以及平台代扣权限的合法性等。

　　杜先生指出，平台在扣款前未通过短信、邮件等方式发送违章通知，扣款后也未能提供有效凭证。尽管“一嗨租车”客户端违章规则中写明将实时更新违章记录并以短信、邮件形式通知用户，但杜先生表示从未收到此类通知。

　　本文综合自央广网·啄木鸟消费者投诉平台的相关报道。