五西格玛是什么意思

　　五西格玛是一种质量管理方法，也称为六西格玛。它通过一系列的统计分析和质量控制工具来减少产品或服务制造或运作过程中的缺陷和变异，并最大化客户满意度。

　　五西格玛的核心思想是通过减少过程变异来提高质量，其目标是将缺陷率降至每百万个产品或服务中不到3.4个。五西格玛方法的实现需要全员参与，包括管理层、员工和客户，通过五个步骤进行：

　　1. 定义（Define）：明确问题和目标，并确定客户的需求和期望。

　　2. 测量（Measure）：收集过程数据并进行分析，以了解过程变异的程度。

　　3. 分析（Analyze）：分析数据并确定导致问题的根本原因。

　　4. 改进（Improve）：实施改进措施，通过优化过程来减少缺陷。

　　5. 控制（Control）：在新过程中建立控制方法，以确保过程的稳定性和质量的一致性。

　　五西格玛方法可以应用于各种行业和领域，包括制造业、服务业、医疗保健等。它可以帮助企业提高生产效率、减少成本、提高客户满意度和忠诚度，并提高企业的竞争力和市场占有率。